Qu’est-ce que Tasso ?

Tasso est un service coursier digital à destination des professionnels et des entreprises, permettant d’organiser directement sur notre site internet, la livraison de colis, de documents et d’objets de moins de 9kg dans une même métropole, en moins d’1 heure. Les options « Dépôt contre signature » et « Remise sécurisée », en plus de la possibilité de suivre le déroulé de la course en direct depuis votre espace client, sont les garanties d'une livraison en toute sécurité et en toute sérénité. Des enveloppes opaques sont gratuitement mises à disposition des clients pour plus de confidentialité. Tous les plis et les colis sont assurés par Allianz.

Comment effectuer une commande ?

Créez-vous un compte ou connectez-vous à votre espace personnel. Une fois connecté, sur la page d’accueil, renseignez les champs des adresses de retrait et de livraison. Si besoin, renseignez le nom, prénom et numéro de téléphone de l’expéditeur et du destinataire. Ces champs sont nécessaire pour activer l’option "Remise sécurisée". L’option gratuite "Dépôt contre signature" ne nécessite pas que les champs des identités de l’expéditeur et du destinataire soient remplis, pour accélérer le processus d’identification du destinataire par le coursier il est recommandé de les remplir. Vous pouvez apporter plus de précision pour le coursier dans le champ commentaire. Puis cliquez sur le bouton COMMANDER. Sur la page Récapitulatif, vérifiez les informations saisies, si besoin cliquez sur les boutons MODIFIER ou ANNULER la course. Confirmez votre commande en cliquant sur COMMANDER, vous recevrez en suivant un message de confirmation. Vous serez alerté lorsqu’un coursier sera attitré à votre commande. Attention, une fois la course confirmée, vous ne pourrez plus la modifier ni l’annuler.

Est-ce que je peux annuler une course ?

Une course peut être annulée gratuitement jusqu’à l’arrivée du coursier à l’adresse d’enlèvement. Si le colis à déjà été récupéré par un coursier, vous pouvez annuler la course, mais vous devrez assumer le montant de la course. Le coursier ramènera le colis au point de retrait.

Est-ce que je peux modifier une course ?

Vous pouvez modifier une course jusqu’au récapitulatif de votre commande. Une fois la course commandée, vous ne pourrez plus la modifier.

Ai-je besoin de renseigner tous les champs lors de la commande ?

Vous devez obligatoirement renseigner les champs des adresses, les autres champs complémentaires permettent de rendre la course plus efficace et permet aux coursiers de se déplacer plus rapidement.

Je n’ai pas de nouvelles de mon coursier ?

Veuillez contacter notre service client, muni du code de référence de la course.

J’ai été prélevé d’un montant incorrect.

Si vous avez été prélevé d'un montant différent de celui prévu lors du récapitulatif de votre commande veuillez nous contacter, muni du numéro de référence de la course pour rapidement clarifier la situation.

Qui sont les coursiers ?

Les coursiers Tasso sont des indépendants auto-entrepreneurs qui, connectés à notre plate-forme avec leur smartphone, assurent les livraisons. Vous souhaitez être coursier chez Tasso ? Il vous suffit de remplir le formulaire suivant.

Tasso est-il disponible dans mon secteur ? Suis-je éligible ?

Le service est seulement disponible pour les adresses de retrait et de livraison se trouvent dans la zone desservie. Tasso est disponible à Bordeaux dans la zone indiqué sur le lien suivant : Zone desservies. Nous desservirons très prochainement Marseille, Paris et d’autres villes d’Europe.

Où peut-on envoyer un colis ?

Vous pouvez expédier un colis dont les adresses de retrait et de livraison se trouvent dans les même zones desservies indiquées sur le lien suivant : Zone desservies.

Puis-je choisir l’heure de retrait et/ou de livraison ?

Non, vous ne pouvez pas choisir l’heure de retrait et livraison. Un coursier sera immédiatement dépêché au point d’enlèvement après que vous ayez confirmé votre demande de livraison. Passez commande seulement quand vous êtes prêt à envoyer un colis.

Quels sont les horaires d’ouverture du service ?

Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Que puis-je envoyer ?

Vous pouvez envoyer tout types de colis, plis, documents, contrats, classeurs, plans, petits objets, clefs etc. tant que ce n’est pas de l’alimentaire ni des animaux, envoyez ce que vous voulez. Gardez en mémoire que les coursiers transporteront votre colis dans un sac-à-dos, veillez que l’envoi fasse moins de 9kg.

Quelle sécurité offre Tasso comme méthode de livraison ?

Tous nos coursiers reçoivent une formation de base avant de commencer leur travail. Pour chaque course, le prénom et le numéro de téléphone de votre coursier vous sont communiqués. Vous pouvez le contacter directement. De plus, vous pouvez choisir 2 options de livraisons : « Dépôt contre signature », le destinataire dont vous avez renseigné les coordonnées lors de la commande devra signer un e-reçu sur le smartphone du livreur en plus de renseigner son nom et prénom, signifiant la bonne réception. « Remise sécurisée », le destinataire dont vous avez renseigné les coordonnées lors de la commande recevra par SMS un code à 6 chiffre qu’il devra remettre au coursier pour réceptionner le colis. Vous serez ensuite notifié de la bonne réception du colis par le destinataire. Vous avez, pendant toute la durée de la course, la possibilité de suivre le l’acheminement de votre colis en direct depuis le site web.

Puis-je contacter le coursier lorsque mon colis est en cours d’acheminement ?

Oui, vous pouvez contacter le coursier à tout moment. Vous pourrez le contacter directement depuis l’application mobile ou sur le site web dans votre espace personnel sous Mes commandes > Courses en cours.

Quel est l’encombrement maximum ?

Les coursiers transporteront votre colis dans un sac-à-dos, veillez que l’envoi fasse moins de 9kg.

Qu’est-ce que Stripe ?

Stripe est un acteur majeur du paiement en ligne en toute sécurité depuis presque 10 ans. Vous payez de manière traditionnelle avec votre carte bancaire. Ce partenariat avec Tasso vous garantie une sécurité renforcée de vos informations bancaires.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler une course ?

Vous pouvez uniquement régler chaque course par carte bancaire via Stripe. Pour économiser de l’argent et éviter à sortir votre carte bancaire à chaque course, pensez à acheter un Forfait Premium ou un Forfait Entreprise, équivalent à 10 et 20 courses prépayées. Chaque commande de course sera débitée de votre forfait.

Comment se réalise le paiement ?

Le paiement est réalisé à travers l'App et s'effectue uniquement une fois le service terminé. Le glover demandera une signature lors de la livraison et à ce moment-là nous procèderons au paiement du service et des achats s'il y en a.

Quels types de cartes bancaires acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express

Les informations de ma carte bancaire sont-elles sécurisées ?

Le système de paiement, Stripe, à travers notre application mobile est totalement sécurisé. Afin d'assurer votre sécurité, nous ne gardons aucune donnée bancaire. Nous utilisons la même plate-forme de paiement que des entreprises telles que Twitter, Deliveroo ou Drivy.

Mon coursier est arrivé en retard ai-je le droit à une compensation ?

Le temps de livraison indiqué lors de la commande de course est à titre indicatif et peut être amené à varier, notamment à cause de la circulation. Vous pouvez néanmoins suivre la progression de votre livraison en direct via l'application Tasso et sur notre site web : www.tassodelivery.com

Mon coursier est en retard / je n’ai pas de nouvelle de ma commande.

Veuillez contacter notre service client muni du numéro de référence de votre course.

Puis-je donne un pourboire aux coursiers ?

Libre à vous de donner des pourboires aux coursiers. Cependant ils ne vous en feront jamais la demande.

Les colis transportés sont-ils assurés ?

Oui, nous possédons une assurance de responsabilité civile pour répondre à tout type d’incident. De la même façon, les coursiers partenaire souscrivent à une assurance de responsabilité professionnelle.

Existe-t-il un support ?

Oui, dans le cas d’un imprévu que vous ne savez pas gérer, le support est toujours là pour vous guider par téléphone ou par message. Le support est toujours accessible pendant les horaires d’ouvertures du service. Du lundi au vendredi de 9h à 20h au 06 59 55 93 91.